Aviso de Privacidad

Sol Playa

Última actualización: 30 de abril de 2026

Sol Playa S.A. de C.V., con RFC SPL030807TP6, con domicilio en Calle 88 MZA 460 Lote 4 entre 5 y 10 Avenida, Colonia Luis Donaldo Colosio, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus huéspedes, clientes, visitantes y usuarios, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el nombre comercial del establecimiento es Sol Playa.

1. Datos personales que recabamos

Sol Playa podrá recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• País, nacionalidad, dirección o lugar de residencia.
• Fecha de nacimiento.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Datos de la reserva, incluyendo fechas de llegada y salida, número de noches, habitación asignada, número de huéspedes y edades de menores cuando aplique.
• Datos de pago, depósitos, saldos, cargos, consumos, penalizaciones o daños relacionados con la estancia.
• Datos fiscales y de facturación, cuando el huésped solicite factura.
• Comentarios, solicitudes especiales, quejas, reportes, información sobre objetos olvidados o comunicaciones relacionadas con la estancia.
• Comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto.
• Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia ubicadas únicamente en áreas comunes y de seguridad, tales como la entrada del establecimiento y el área de caja/barra del restaurante.

Sol Playa no conserva copias ni fotografías de pasaportes, identificaciones oficiales u otros documentos de identidad de los huéspedes. Únicamente podrá registrar el tipo y número del documento cuando sea necesario para fines de identificación, registro y operación de la estancia.

Sol Playa no solicita datos personales sensibles. En caso de que el huésped proporcione voluntariamente información especial relacionada con su estancia, dicha información será utilizada únicamente para atender la solicitud correspondiente, una emergencia, una obligación legal o una situación directamente relacionada con la prestación del servicio.

2. Datos de menores de edad

Cuando se registren menores de edad como parte de una reserva, Sol Playa podrá tratar únicamente los datos necesarios para la correcta prestación del servicio de hospedaje, control de ocupación, seguridad, operación interna y cumplimiento de obligaciones legales.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Registrar, confirmar, administrar y modificar reservas.
• Realizar procesos de check-in y check-out.
• Confirmar la identidad del huésped y registrar la ocupación de la habitación.
• Prestar servicios de hospedaje, desayuno, restaurante y servicios relacionados.
• Administrar pagos, depósitos, saldos, consumos, daños, cargos, penalizaciones o reembolsos aplicables.
• Procesar pagos mediante terminal bancaria, banco, pasarelas de pago, Stripe, PayPal u otros medios autorizados.
• Emitir comprobantes, recibos o facturas cuando sean solicitados.
• Mantener comunicación con el huésped antes, durante y después de su estancia.
• Atender solicitudes, dudas, quejas, comentarios, objetos olvidados, aclaraciones o situaciones relacionadas con la visita.
• Gestionar la seguridad del establecimiento, prevenir incidentes y atender situaciones de emergencia.
• Mantener controles internos de operación, administración, contabilidad, auditoría, estadísticas y mejora del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, turísticas, de protección civil, seguridad y cualquier requerimiento de autoridad competente.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, Sol Playa podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para la prestación principal del servicio:

• Enviar información sobre futuras estancias, beneficios, promociones, noticias o comunicaciones comerciales de Sol Playa.
• Realizar encuestas de satisfacción, seguimiento de experiencia o invitaciones para dejar reseñas.

El huésped podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias, enviando un correo electrónico a info@solplaya.com.

La negativa para el uso de datos personales para finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados.

5. Videovigilancia

Sol Playa cuenta con cámaras de seguridad en áreas limitadas del establecimiento, principalmente en la entrada y en el área de caja/barra del restaurante.

Las cámaras se utilizan exclusivamente para fines de seguridad, prevención de incidentes, protección de huéspedes, visitantes, personal, bienes e instalaciones, así como para la atención de posibles requerimientos de autoridad competente.

Las cámaras no se encuentran instaladas en habitaciones, baños ni áreas privadas de los huéspedes.

Las grabaciones de videovigilancia se conservan por un periodo aproximado de 3 días, salvo que deban conservarse por más tiempo debido a un incidente, investigación, reclamación, procedimiento legal o requerimiento de autoridad competente.

6. Plataformas, proveedores y medios utilizados

Para la operación de sus servicios, Sol Playa podrá tratar datos personales mediante plataformas y proveedores relacionados con la actividad hotelera, tales como:

• Cloudbeds u otros sistemas de administración hotelera.
• Plataformas de reservación y agencias en línea, como Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Agoda u otras similares.
• Bancos, terminales bancarias, pasarelas de pago, Stripe, PayPal u otros procesadores de pago.
• Servicios de comunicación, correo electrónico, telefonía y WhatsApp.
• Sistemas o proveedores externos de facturación, contabilidad y administración, cuando sean necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables u operativas.

Estos proveedores podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Sol Playa y conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

7. Transferencias de datos personales

Sol Playa podrá comunicar datos personales cuando sea necesario para:

• Procesar pagos mediante bancos, terminales bancarias o procesadores de pago.
• Administrar reservas realizadas por agencias de viaje, plataformas de reservación, operadores turísticos o intermediarios.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Gestionar reclamaciones, incidentes, seguros o situaciones que requieran protección jurídica de Sol Playa, del huésped o de terceros.

Sol Playa no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus huéspedes.

8. Conservación de datos personales

Sol Playa conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o posibles responsabilidades derivadas de la relación con el huésped.

De manera general:

• Las tarjetas de registro y documentación relacionada con la estancia se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales y de comprobación.
• La documentación fiscal y contable podrá conservarse hasta por 10 años o durante el plazo que resulte aplicable conforme a las disposiciones legales y fiscales vigentes.
• Las comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp relacionadas con la estancia podrán conservarse hasta por 1 año, salvo que exista una aclaración, saldo, queja, reclamación, objeto olvidado, procedimiento legal o necesidad administrativa que justifique conservarlas por más tiempo.
• Las grabaciones de videovigilancia se conservarán aproximadamente por 3 días, salvo incidente, reclamación, investigación o requerimiento legal.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, serán eliminados, bloqueados o conservados únicamente durante el plazo legal que corresponda.

9. Medidas de seguridad

Sol Playa mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales se limita al personal, sistemas, plataformas o proveedores que requieren dicha información para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

10. Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@solplaya.com, dirigida a:

Gerencia / Protección de Datos Personales
Sol Playa S.A. de C.V.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para comunicar la respuesta.
• Copia de identificación oficial o documento que acredite la identidad del titular.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.
• En su caso, documentos o información que faciliten la localización de los datos.

Sol Playa dará respuesta conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

11. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales, enviando una solicitud al correo electrónico info@solplaya.com.

12. Revocación del consentimiento

Cuando legalmente proceda, el titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico info@solplaya.com.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no podrá afectar tratamientos que Sol Playa deba realizar para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad o derivadas de la prestación del servicio.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Sol Playa podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, administrativos o de prestación de servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en recepción y en el sitio web oficial de Sol Playa, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”: www.solplaya.com.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar a:

Sol Playa S.A. de C.V.
RFC: SPL030807TP6
Nombre comercial: Sol Playa
Departamento responsable: Gerencia / Protección de Datos Personales
Domicilio: Calle 88 MZA 460 Lote 4 entre 5 y 10 Avenida, Colonia Luis Donaldo Colosio, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Correo electrónico: info@solplaya.com
Teléfono / WhatsApp: +52 984 267 31 31